Les modalités de rétractation

Conformément à l'article L121-16 et 121-20 du Code de la Consommation. Les acheteurs, personnes physiques non professionnelles, bénéficient d’un délai de rétractation de quatorze (14) jours à compter de la réception des produits de leur commande pour faire le retour du produit au vendeur, pour échange ou remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour.

Pour des raisons d'hygiène évidente, les articles tels que les slips, body, string, shorty, boxer, culotte, collants ou bas devront être retournés dans leur emballage d'origine et non portés, sous peine de refus du retour.

Conditions à respecter concernant les retours :

- Le produit ne devra pas avoir été lavé
- Le produit devra être propre
- Le produit ne devra pas avoir été repassé
- Le produit ne devra pas porter votre parfum
- Le produit devra être renvoyé dans son emballage d’origine
- Le produit devra être renvoyé avec l'étiquette accrochée au produit

Délice de lingerie insiste sur le fait que les articles doivent être en parfait état pour que le retour soit accordé. L'emballage ne devra pas être abîmé, même partiellement.

Pour savoir si votre retour sera accepté ou non par Délice de lingerie, il existe une méthode simple. Imaginez que vous recevez cet article dans cet état lors de sa réception, l'accepteriez-vous ?

Les articles retournés doivent être emballé dans une boîte adaptée au transport afin de ne pas abimer le contenu ainsi que l'emballage des articles, vous pouvez donc utiliser la même boîte déjà utilisé pour réexpédier votre commande si celle-ci est encore en bonne état.

Vous ne devez en aucun cas utiliser la boîte d'un produit comme boîte de transport.

Démarche à suivre pour le retour de marchandise :

- Avant tout retour il est recommandé de nous contacter par mail : contact@kyell.fr

- Indiquez dessus s'il s'agit d'une demande d'échange ou de remboursement. Veuillez à bien indiquer la référence et la taille souhaitée en cas d'échange.

- Insérez le bon de livraison dans le colis

- Envoyez le colis en Colissimo suivi sans signature, à l'adresse suivante :

 Tendance Sensuelle / Retour Sav

12 Avenue Graham Bell

77600 Bussy Saint Georges

Les frais de port de retour ne peuvent en aucun cas être remboursés.

Les colis en contre-remboursement seront systématiquement refusés.

Dans le cas d’un échange les frais de retour sont à votre charge sauf en cas d'erreur de notre part ou les frais de livraison sont gratuits. Nous vous remboursons vos frais de port à réception du retour sur présentation d'un justificatif de La Poste.

Si vous demandez un échange, les frais de port sont gratuit si vous commandez le même article ou si l'article reçu présenté un défaut. En outre si vous commandez un autre article, il s'agira d'une nouvelle commande et il faudra s'acquitter des frais de port.

Toute demande de remboursement d'un ou plusieurs articles sur une commande ayant bénéficié de la gratuité des frais de livraison sera automatiquement débitée de la valeur en cours des frais de port si cette demande fait baisser le montant total de la commande sous le seuil de gratuité.

Toute demande de remboursement d'un ou plusieurs articles sur une commande ayant bénéficié d'un cadeau devra renvoyer celui-ci dans le cas ou cela fait baissé le seuil (39€ hors frais de port) d'obtention du cadeau.

Dans le cas d'un remboursement, le remboursement s'effectuera selon la méthode de paiement d'origine lors de la commande dans un délai de 14 jours à partir de la récupération du ou des produits, si celui-ci est conforme aux conditions de retour.

 Au delà d'un délai d'1 mois révolu, il ne sera plus tenu compte d'aucune réclamation concernant toute opération passée entre Délice de lingerie et ses clients, sauf pour des articles sous garantie.